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Neben
Marken-Produkten setzt Junkers konsequent auf eine umfassende Kundenbetreuung.
Deshalb hat der Thermotechnik-Spezialist ein neues, umfassenderes Servicepaket
für Installateure, Heizungsbauer und Planer geschnürt: Erreichbarkeit rund um
die Uhr, direkte und schnelle Terminvergabe im Reparaturfall, umfassende
Information durch sofortige Weiterleitung der Einsatzberichte per Fax oder
E-Mail, direkte Online-Buchung für Schulungen im Junkers-Extranet und
Order-Tracking / Auftragsverfolgung für Großhändler gehören jetzt mit zum
Angebot.
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Fachhandwerker können die Junkers-Service-Hotline sieben Tage in
der Woche rund um die Uhr erreichen. Die Mitarbeiter der Service-Hotline haben
dabei immer Einblick in die Kalender ihrer Servicetechniker und können direkt
beim Anruf einen Termin anbieten. Dieses unbürokratische und schnelle Verfahren
ist ein spezielles Angebot von Junkers. Es entlastet die Installateure und
Heizungsbauer vor Ort, die sich auf Wunsch automatisch per Fax oder E-Mail über
den Termin informieren lassen können und nach Abschluss der Arbeiten vom
Junkers-Techniker außerdem einen detaillierten Bericht erhalten. "Unsere Kunden
sind so immer mit im Boot und sorgen als Fachhandwerker gemeinsam mit Junkers
dafür, dass Haus- und Wohnungsbesitzer optimal betreut werden", sagt Michael
Rembold, Kundendienstleiter Junkers Deutschland.
Neues auch im Junkers-Extranet: Schulungen und Weiterbildungen
können jetzt direkt online gebucht werden. Dazu wählt sich der Installateur mit
seinen persönlichen Zugangsdaten ins Extranet ein und sieht - vergleichbar mit
einer Flugbuchung im Internet - anhand der Schulungsübersicht sofort, welche
Termine noch frei sind: Steht die virtuelle Ampel neben der gewünschten Schulung
auf Grün, gibt es noch Plätze. Ein Klick auf "Buchen" und die Bestätigung kommt
sofort mitsamt der Anfahrtskizze per Mail ins Haus. Bislang erfolgten die
Schulungsanmeldungen vorwiegend per Fax und mussten aufwändig koordiniert und
bearbeitet werden - bei 16.000 Schulungsteilnehmern im Jahr keine einfache
Aufgabe. Junkers ist einer der ersten Hersteller, der seinen Kunden einen
solchen Online-Buchungsservice bietet.
Eine echte Hilfe ist auch das Angebots-Tool im Extranet: Damit
kann der Heizungsbauer individuelle Angebote für seine Kunden erstellen. Ein
Bestellsystem generiert aus den gewählten Produkten und Ersatzteilen ein
Angebotsschreiben, das nur noch ausgedruckt und verschickt werden muss. Hat der
Installateur nicht alle Waren, die auf der Angebotsliste stehen, auf Lager, kann
er im nächsten Schritt die fehlenden Teile per Mausklick direkt bei seinem
Großhändler bestellen. Großhändler profitieren ab sofort außerdem vom Junkers
Order-Tracking-System, mit dem sie den Status ihrer - online oder offline
getätigten - Bestellung bei Junkers jederzeit abrufen können. Ein
Ersatzteilkatalog im Extranet rundet den Service ab.
<div align='right'>Siehe auch: ausgewählte weitere Meldungen
Marken-Produkten setzt Junkers konsequent auf eine umfassende Kundenbetreuung.
Deshalb hat der Thermotechnik-Spezialist ein neues, umfassenderes Servicepaket
für Installateure, Heizungsbauer und Planer geschnürt: Erreichbarkeit rund um
die Uhr, direkte und schnelle Terminvergabe im Reparaturfall, umfassende
Information durch sofortige Weiterleitung der Einsatzberichte per Fax oder
E-Mail, direkte Online-Buchung für Schulungen im Junkers-Extranet und
Order-Tracking / Auftragsverfolgung für Großhändler gehören jetzt mit zum
Angebot.
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<img border="1" src="http://www.baulinks.com/webplugin/2005/i/0963-junkers.jpg" vspace="2" alt="Heizung, Kundenbetreuung, Heizungsinstallateur, Heizungsbauer, Heizungsreparatur"> |
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Fachhandwerker können die Junkers-Service-Hotline sieben Tage in
der Woche rund um die Uhr erreichen. Die Mitarbeiter der Service-Hotline haben
dabei immer Einblick in die Kalender ihrer Servicetechniker und können direkt
beim Anruf einen Termin anbieten. Dieses unbürokratische und schnelle Verfahren
ist ein spezielles Angebot von Junkers. Es entlastet die Installateure und
Heizungsbauer vor Ort, die sich auf Wunsch automatisch per Fax oder E-Mail über
den Termin informieren lassen können und nach Abschluss der Arbeiten vom
Junkers-Techniker außerdem einen detaillierten Bericht erhalten. "Unsere Kunden
sind so immer mit im Boot und sorgen als Fachhandwerker gemeinsam mit Junkers
dafür, dass Haus- und Wohnungsbesitzer optimal betreut werden", sagt Michael
Rembold, Kundendienstleiter Junkers Deutschland.
Neues auch im Junkers-Extranet: Schulungen und Weiterbildungen
können jetzt direkt online gebucht werden. Dazu wählt sich der Installateur mit
seinen persönlichen Zugangsdaten ins Extranet ein und sieht - vergleichbar mit
einer Flugbuchung im Internet - anhand der Schulungsübersicht sofort, welche
Termine noch frei sind: Steht die virtuelle Ampel neben der gewünschten Schulung
auf Grün, gibt es noch Plätze. Ein Klick auf "Buchen" und die Bestätigung kommt
sofort mitsamt der Anfahrtskizze per Mail ins Haus. Bislang erfolgten die
Schulungsanmeldungen vorwiegend per Fax und mussten aufwändig koordiniert und
bearbeitet werden - bei 16.000 Schulungsteilnehmern im Jahr keine einfache
Aufgabe. Junkers ist einer der ersten Hersteller, der seinen Kunden einen
solchen Online-Buchungsservice bietet.
Eine echte Hilfe ist auch das Angebots-Tool im Extranet: Damit
kann der Heizungsbauer individuelle Angebote für seine Kunden erstellen. Ein
Bestellsystem generiert aus den gewählten Produkten und Ersatzteilen ein
Angebotsschreiben, das nur noch ausgedruckt und verschickt werden muss. Hat der
Installateur nicht alle Waren, die auf der Angebotsliste stehen, auf Lager, kann
er im nächsten Schritt die fehlenden Teile per Mausklick direkt bei seinem
Großhändler bestellen. Großhändler profitieren ab sofort außerdem vom Junkers
Order-Tracking-System, mit dem sie den Status ihrer - online oder offline
getätigten - Bestellung bei Junkers jederzeit abrufen können. Ein
Ersatzteilkatalog im Extranet rundet den Service ab.
<div align='right'>Siehe auch: ausgewählte weitere Meldungen
